会場に着くと以前パーティに来ていた、37signalsのMike(@bergatron)とSam(@sstephenson)がよくきてくれたねーっていって迎えてくれた。そう今日は37Signalsのオフィスに初めてお邪魔した :) Studioから10分、家から5分の距離!
Delivering Happiness
今日は37signalsのオフィスでZapposのCEO, で僕も読んだDelivering Happinessの著者Tony Heishが講演に来ていた。 Jason Friedのtweetを見て
<!— http://twitter.com/jasonfried/status/23171095117 —> <style type=’text/css’>.bbpBox23171095117 {background:url(http://s.twimg.com/a/1283555538/images/themes/theme9/bg.gif) #1A1B1F;padding:20px;} p.bbpTweet{background:#fff;padding:10px 12px 10px 12px;margin:0;min-height:48px;color:#000;font-size:18px !important;line-height:22px;-moz-border-radius:5px;-webkit-border-radius:5px} p.bbpTweet span.metadata{display:block;width:100%;clear:both;margin-top:8px;padding-top:12px;height:40px;border-top:1px solid #fff;border-top:1px solid #e6e6e6} p.bbpTweet span.metadata span.author{line-height:19px} p.bbpTweet span.metadata span.author img{float:left;margin:0 7px 0 0px;width:38px;height:38px} p.bbpTweet a:hover{text-decoration:underline}p.bbpTweet span.timestamp{font-size:12px;display:block}</style> <div class=’bbpBox23171095117’><p class=’bbpTweet’>If you’re in Chicago & want to participate in a 1-hour Q&A session with Tony Hsieh (CEO @<a class=”tweet-url username” href=”http://twitter.com/zappos” rel=”nofollow”>zappos</a>) at our office tomorrow 10:30-11:30am…<span class=’timestamp’><a title=’Mon Sep 06 19:25:55 +0000 2010’ href=’http://twitter.com/jasonfried/status/23171095117’>2:25 PM Sep 6th</a> via web</span><span class=’metadata’><span class=’author’><a href=’http://twitter.com/jasonfried’><img src=’http://a2.twimg.com/profile_images/585991126/jasonfried-avatar_normal.jpg’ /></a><strong><a href=’http://twitter.com/jasonfried’>Jason Fried</a></strong><br/>jasonfried</span></span></p></div> <!— end of tweet —>
<!— http://twitter.com/mnmly/status/23171818394 —> <style type=’text/css’>.bbpBox23171818394 {background:url(http://a3.twimg.com/profile_background_images/133730157/prototype_ver2.jpg) #cfcebf;padding:20px;} p.bbpTweet{background:#fff;padding:10px 12px 10px 12px;margin:0;min-height:48px;color:#000;font-size:18px !important;line-height:22px;-moz-border-radius:5px;-webkit-border-radius:5px} p.bbpTweet span.metadata{display:block;width:100%;clear:both;margin-top:8px;padding-top:12px;height:40px;border-top:1px solid #fff;border-top:1px solid #e6e6e6} p.bbpTweet span.metadata span.author{line-height:19px} p.bbpTweet span.metadata span.author img{float:left;margin:0 7px 0 0px;width:38px;height:38px} p.bbpTweet a:hover{text-decoration:underline}p.bbpTweet span.timestamp{font-size:12px;display:block}</style> <div class=’bbpBox23171818394’><p class=’bbpTweet’>@<a class=”tweet-url username” href=”http://twitter.com/jasonfried” rel=”nofollow”>jasonfried</a> Just sent email! really looking forward to seeing you and tony!<span class=’timestamp’><a title=’Mon Sep 06 19:37:50 +0000 2010’ href=’http://twitter.com/mnmly/status/23171818394’>2:37 PM Sep 6th</a> via <a href=”http://twitter.com” rel=”nofollow”>Tweetie for Mac</a></span><span class=’metadata’><span class=’author’><a href=’http://twitter.com/mnmly’><img src=’http://a2.twimg.com/profile_images/696069062/profile_normal.png’ /></a><strong><a href=’http://twitter.com/mnmly’>Hiroaki Yamane</a></strong><br/>mnmly</span></span></p></div> <!— end of tweet —>
15分以内にすぐにメールをして席を獲得 :D Sweeet!
Tony Heish(トニー・シェイ)&Zappos(ザッポス)とは？
彼のことはまあググれば、出てくると思うが簡単に説明すると、Zapposという靴のオンラインショップのCEO。 2009年7月22日にAmazon.comに買収された。Amazonに買収されたZapposの最大の特徴はそのカスタマーサービス(セッション中がCustomer Experienceという言葉を多用されていたが)にある。
セッションの中で出された面白い事例には、最長7時間のカスタマーサービスの電話や、ホテルのデリバリーが無くなった夜中にZapposのカスタマーサービスへ電話がかかってきて、そのカスタマーサービスの人がその地域の夜までやっているピザ屋のリストを作ってあげた逸話など。
Powered by Serviceというメッセージを持つに値する企業文化である。
37signalsとは？
37signals… 知りたい人は自分で調べてほしい。個人的に僕は非常に好きな会社であるし、数百人(もっとかな？)を従業員に抱えるZapposとは対照的に、これほど成功していて未だに23,24人で動いている37signalsの企業文化は非常に特異でかっこいい。
彼らのプロダクトであるBaseCampを使ってプロジェクトを行った事があるが、チーム内でタスクがきちんと共有され、メンバーにタスクを振り分けることも容易。このプロダクトも最初は社内のコミュニケーションツールとして使っていたものを、一般に公開したもの。今では全世界の多くの小規模チームがこのツールを使って作業をしている。これはScratching your own itch. (自分のかゆいところは、自分でかけ)的な発想で、自分達が不便だと感じていたものを解決するためにツールを形にし、それが結果的に他のユーザの便益にもつながるというものである。
セッションの内容
セッションの細かい内容はこちらに上手くまとまった記事がアップされているのでそちらを参照してほしいが、ここでは僕が印象に受けた3つを挙げたいと思う。(上の2つは37signalsから最後の一つはZappos)
- As simple as possible in a way we can do it first
- Setting the best example
- Major difference between motivation and inspiration
- As simple as possible in a way we can do it first まずは可能な限りシンプルなことから
Delivering Happiness Busとして行っている3ヶ月間で各都市を回るバスツアーで、ほぼ毎日何かしらイベントがあるから大変だというトニーが何かいい方法ないかな？と尋ねた。するとJasonから返ってきた答えは、
「僕たちはバスツアーはしないからねー :) 3ヶ月あるなら一つの都市を選んでそこに3ヶ月いるだろうね。」
「僕たちが最初にしないといけない事は、可能な限りシンプルなこと一つ。沢山可能性があることはいいけど、まず簡単でシンプルなものから取りかかる。」
つまり、37signalsのブログ”Signal vs Noise”の最近のエントリーでもあったが、”Startすること”が大事なのだ。自分ができること。”今すぐ”できることが大切なのだ。
僕はPythonなんてプログラミング言語は全くした事なかったけど、今は毎日それの勉強しているし、元々一般的に(というか今もとりあえず…)商学部でそんなことする環境ではないはず。でもwebってかっこいいやんっていう単純な動機から、2年ほど前からカチカチキーボードを打っていたら今ではシカゴにwebを作るインターンで来ている。訳がわからないし、そのとき僕の周りにいた友達もなんで僕がwebをしているのか訳分からなかっただろう。HTMLなんてテキストエディタさえあればできるし、学ぶリソースなんて山ほどある。
逆に自分の周りにwebをしている人がいなかったから良かったのかもしれない。なぜなら、もし知っている人がいれば、その人に聞いてばかりで自分で調べる能力が身に付かなかったから。聞けばすぐに答えは出てくるが、自分で探した方がその過程で一つの目的に対して、いろんな選択肢がある事を知る事ができる。
とにかく、自分ができるもっともシンプルで簡単な事。それさえできれば、次しなくちゃ行けない事が自ずと見えてくる。最初はなにかと、物事を揃えたくなるもので形を攻めだすが、そんな事していたらきりがないし、それを揃えている時間にそのやる気はだんだん消えて行くだろう。
今できる最小の(minimal)ものは何か、今日一つ絶対やり遂げたいことは何か。それが一日でできそうにないんだったら、それもう一回小さいステップに切り刻んででもやるべきだと思う。
- Setting the best example 優秀な規範となる
小さい規模のチームではどうしても、一人当たりに対する負担は大きいし、こなすタスクも様々。ただそこで窮屈にタスクを割り当ててもいけない。小さい組織は、みんなが全てをこなさないと。その中で自分の専門分野でないところで、ベスト模範となる事が求められるし、そうあるべきである。自分が上手にできないことを人に指示したところで、それは上手く行かない。たとえば、全然働いてない上司から、「動け」と言われて誰が動くかって言う簡単な話。要は自分ができる範囲で最大限のことをすれば、他の人も見てくれる。それも小さな組織だからこその利点と言える。
これは、組織のボリュームからすると少し規模が異なるが、Ritz-Carlton東京にFieldTripに言ったときにも同じようなことを聞いた。マネジャーであろうと、受付の人であろうと、コンシェルジュの人であろうと、床のゴミは見つけた人が片付ける。清掃係を呼ぶのではなく、自らが–– 立場、地位関係なく。一見当たり前のように見えるが、組織が大きくなるにつれて、自分たちのタスクの範囲は狭く分担され、自分の範囲以外のことは他の人が分担だからという甘えも生まれてくる。
自分のタスクはタスクとしてあればいいが、自分がその場でできる最大限のことをしなくては、サービスは向上しないし、臨機応変に動く事ができる柔軟性も養われない。その能力があると見込まれて与えられたものだから、与えられた仕事をするのは当たり前。それ以外のところで、良い見本になってこそ、真の評価がなされる。
- Major difference between motivation and inspiration モチベーションとインスピレーションの大きな違い
これはZapposのTonyから。おそらくDaniel PinkのDriveにおけるプレゼンからのソースを元に、Creative Workersの金銭的・外的動機付けに対しては慎重に考えているようだった。従業員にモチベーションを与えようと必死になるのではなく、自然とインスピレーションを与えることができる環境を作りさえすれば、一人一人、独自の目標設定や価値創造となる。
ここで前回のようにまた辞書を見て、その語源を調べてみる。
Motivation: late Middle English : from Old French motif (adjective used as a noun), from late Latin motivus, from movere ‘to move.’
Inspiration: Middle English enspire, from Old French inspirer, from Latin inspirare ‘breathe or blow into,’ from in- ‘into’ + spirare ‘breathe.’
- New Oxford American Dictionary
“動かす”と”吹き込む” 語源を見れば何かがはっきりと分かるわけではないが、その2つの根本的な違いと捉え方が変わる。どうすれば人に”吹き込めるのか”? 逆にどうゆうときに自分が”吹き込まれた”と感じるのか。と考えてみれば、自分がいつ”インスパイアされた”のか。と考えるより、何か違う視点にからみれるような気になる。語源をたどるのもなかなかいい :)
せっかくカメラ持ってったのに、電池パック入れるのをわすれてしまったww iPhoneの写真しかないけど、今度また行く機会あるから、そのときはもっといい写真を :)
最後にJason(@jasonfried)とDavid(@dhh)に”Rework”めっさよかったよーって伝えたくて挨拶に… The Post Familyとも仲がいいみたいで、Scott(@simplescott)のところで働いてて、Sam(@RosenBoy)と今ルームシェアしてるんやーって言ったら「面白い人に囲まれとるね」っていわれたから「haha, i know :) 」って言ってばいばいしてきた。かなりフレンドリーな二人。ほんとにいろいろと面白い人がいていい感じ :)
